Stelen bij zelfscankassa is dagelijkse kost bij supermarkten

Boodschappen vergeten af te rekenen of iets stelen bij de zelfscankassa? Dat komt bij een groot deel van de Amsterdamse supermarkten dagelijks voor, zo blijkt uit onderzoek van AT5.  AT5 sprak 30 supermarkten, waarvan een ruime meerderheid van 25 winkels aangeeft dat dit dagelijks voorkomt: "Als ik een kwartier op het zelfscanplein sta, is er altijd wel één iemand die niet alles scant." "Er zijn meerdere redenen waarom consumenten stelen. Soms is het per ongeluk, maar soms ook een compensatie van slechte service omdat ze het zelf moeten doen of uit frustratie omdat de machines niet goed werken." Nick Bombaij is onderzoeker consumentengedrag en retail bij de UvA en ziet ook in de literatuur terugkomen dat stelen bij de zelfscankassa veelvuldig voorkomt. "Uit vragenlijsten aan consumenten geeft 20% tot 30% aan het wel eens te doen." Een rondje winkelend publiek aanspreken bevestigd dit beeld. "Ik heb laatst nog een stuk Parmezaanse kaas meegenomen" vertelt een winkelende vrouw. Bij een supermarkt om de hoek bevestigd ook een andere jongen vaker iets mee te nemen: "In het verleden is het wel eens voorgekomen dat ik iets heb meegenomen." Toch is het niet voor iedereen de moeite waard. "Voor zo'n luttel bedrag ga ik me niet bezondigen." Volgens Bombaij zien consumenten stelen bij de zelfscankassa vaak als minder erg dan andere diefstal. "Slechte service of het lang wachten op personeel of niet werken van een apparaat. Consumenten vinden vaak een excuus waardoor ze het verantwoorden." Retaildeskundige Rupert Parker Brady zag de populariteit van de zelfscankassa de afgelopen jaren toenemen. "Het scheelt personeel bij de kassa." Toch heeft het ook een keerzijde: "Dat mensen in de gelegenheid zijn om stiekem iets niet te scannen," aldus Parker Brady.   Supermarkten doen van alles om de diefstal tegen te gaan. Van steekproeven, cameracontrole tot het observeren van de lichaamstaal van de klanten. Ook heeft het merendeel van de supermarkten een beveiliger die dagdelen aanwezig is in de supermarkt. Het vier ogen principe blijkt ook vanuit de psychologie literatuur werkzaam. "Dan voelen consumenten zich toch wat meer in de gaten gehouden" vertelt Bombaij. Zelfs een kartonnen bord van een agent zou volgens de UvA onderzoeker moeten werken.  Bij diefstal kunnen supermarkten een winkelverbod uitschrijven en de politie inschakelen. Toch lijken niet alle supermarkten dit meteen te doen. "Op het moment dat wij politie erbij halen, dan kost dat ons als personeel zo'n drie kwartier voordat we verder kunnen. Als we het idee hebben dat iemand het per ongeluk doet, laten we iemand gaan," zo laat een supermarktmedewerker in het centrum weten.  Retaildeskundige Rupert Parker Brady pleit ervoor om de situatie om te draaien. "Het stelen bij de zelfscankassa gaat niet verdwijnen, maar wat je wel kan doen is al die brave burgers die nu niet stelen, belonen. Dat kan met extra bonuspunten, spaarkaarten of een gratis kopje koffie zijn. Waardeer ze gewoon voor het feit dat ze niet stelen." Verantwoording Voor dit onderzoek heeft AT5 contact gehad met alle grote supermarktketens in Amsterdam. Ahold (Albert Heijn), Detail Result (Dekamarkt & Dirk van den Broek), Jumbo, Lidl, Vomar en Aldi gaven aan geen cijfers te delen over derving en diefstal. De redactie heeft naar aanleiding daarvan anoniem contact opgenomen met 45 supermarkten in de stad en informatie ingewonnen over diefstal bij de zelfscankassa. Van deze supermarkten wilde 15 supermarkten geen reactie geven. De andere 30 supermarkten hebben laten weten dat er gestolen wordt bij de zelfscankassa,  waarvan 25 supermarktmedewerkers aangeven dat dit dagelijks voorkomt. Politie Amsterdam registreert diefstal bij de zelfscankassa niet los van winkeldiefstal en is niet in het bezit over accurate cijfers. Daarnaast geeft het merendeel van de supermarktmedewerkers die wij spraken aan, niet altijd direct de politie in te schakelen.  ❌ ❌ ❌ AT5 - Echt Amsterdams Nieuws Abonneer hier op ons youtubekanaal: https://www.youtube.com/AT5 Tips of opmerkingen? Whatsapp: 06 511 909 38 Telefoon: 020 555 1155 Volg AT5: www.at5.nl Instagram: instagram.com/at5.nl Facebook: facebook.com/at5nl Twitter: twitter.com/at5

Deel deze uitzending op:

AT5 Nieuws

Korte Items van AT5

AT5 NIEUWS ON DEMAND

Explosie voor de Supperclub: "Ik hoorde het door mijn noise-cancelling koptelefoon heen"

30-01-2023

Brug bij Nemo in februari vier dagen dicht

30-01-2023

Ambtenaren staken voor salaris en waardering: "Als zij meer geld geven, gaan wij harder beuken"

30-01-2023

Marco moet jongerenwoning uit, maar waarheen? "Ik woon al mijn hele leven in Amsterdam"

30-01-2023

Grote opknapbeurt voor Westertoren: "Metselwerk brokkelt af"

29-01-2023

Halsema tijdens Holocaust Herdenking: "Antisemitisme steekt vaker zijn lelijke kop op"

29-01-2023

Frits Neijts (94) extra somber bij Holocaustherdenking: "Zijn we nou niks wijzer geworden?"

29-01-2023

Vaste klanten komen nog één keer langs op laatste dag bakkerij Venekamp: "We gaan ze echt missen"

28-01-2023

Boekhandel in centrum te koop voor 1 euro

28-01-2023

Holocaust Herdenking in Wertheimpark zondag live bij AT5

28-01-2023

Meerdere autobranden op verschillende plekken in Noord

28-01-2023

Kinderen leren over de Tweede Wereldoorlog en koloniaal verleden door te praten met ouderen

28-01-2023

Buurt help lokale groenteboer met dure komkommer

27-01-2023

Ajaxfans na ontslag Schreuder ook kritisch op spelers

27-01-2023

Sierplein vernieuwd met stenen Stopera: "De stenen lagen allemaal dwars"

27-01-2023

Maarten traint voor Ironman om geld op te halen voor hersenonderzoek

27-01-2023

Stadsecoloog dolblij: voor het eerst een bever gespot in Amsterdam

27-01-2023

Met komkommers van 5 euro steunen vaste klanten de groenteboer aan de Kinkerstraat

26-01-2023

Hoe de kroket Wanda op de been hielp: de Straten in de Theodoor van Hoytemastraat

26-01-2023

Ondergrondse fietsenstalling bij CS valt in de smaak: "Eindelijk kan ik hier mijn fiets kwijt"

26-01-2023

Amsterdam hield zich niet aan afsteekverbod vuurwerk, maar politiek wil ermee door

26-01-2023

Brand Herengracht: monumentaal pand zwaar beschadigd

25-01-2023

Monumentaal pand Herengracht zwaar beschadigd door brand: "Echt doodzonde"

25-01-2023

Plaat van 3 miljoen kilo tegen A10 aangeschoven

25-01-2023

Brassband Ritmo zit zonder oefenruimte: "Dit is belangrijk, dus what about de jongeren?"

25-01-2023

Gratis boodschappen voor kwetsbare gezinnen bij nieuwe supermarkt in Osdorp

24-01-2023

Studenten van L.A.N.X. sluiten zich op in het Gazen Huis voor het goede doel: "We zijn wel een beetje crispy"

24-01-2023

Betonnen plaat van 3 miljoen kilo tegen de A10 Zuid aangeschoven

24-01-2023

Kan je gehypnotiseerd raken door muziek? De Straten in de Alberdingk Thijmstraat

24-01-2023

Twee explosies in twee dagen in de Zeilstraat

24-01-2023

Vrienden laten chatrobot rap schrijven over skivakantie: 'Hop hop naar Sjam z'n kamer, all night party. Non-stop'

23-01-2023

Advocaat Taghi "onmisbare schakel" in criminele organisatie

23-01-2023

Laatste fase Kinkerstraat aangebroken: "In het begin chaos, maar nu is het echt mooi geworden"

23-01-2023

Bestuursvoorzitter Sweelinck College biedt excuses aan na kritiek op sluiting: "Spijt mij zeer"

23-01-2023

Tot 300 euro per jaar besparen op energie: "Fijn om zo meer te leren en te besparen"

23-01-2023

Neef en ex-advocaat Taghi veroordeeld tot 5 jaar en 6 maanden cel

23-01-2023

Kerkgemeenschap Zuidoost straks zonder onderkomen: "Voel me niet serieus genomen"

23-01-2023

Ajaxfans kijken Klassieker in de kroeg

22-01-2023

Lange rij voor open dag Metis Montessori in Oost

22-01-2023

Verkeersregelaar Marco hoopt op meer begrip bij omleidingen: "Mensen blijven stug doorrijden"

22-01-2023

Kapot geluidsscherm in Noord pas in 2025 vervangen: "Ik doe de ramen niet meer open"

22-01-2023

Lange rij voor open dag Metis Montessori in Oost: "Het is een hele populaire school"

21-01-2023

Piet Heintunnel na ruim 1,5 jaar weer open

21-01-2023

Volle tribunes bij Ajax-training voor Klassieker

21-01-2023

Kunstgalerij stopt na 30 jaar: "niets kan meer"

21-01-2023

Trees, de flamboyante koningin van de Zeedijk, overleden: "Ze was een icoon"

20-01-2023

Verkeerssituatie Spaklerweg zorgt voor ophef: ''We moeten de straat open houden''

20-01-2023

Mogelijk toch nog een Pride-feest op het Amstelveld komende zomer

20-01-2023

Dikke rijen voor je patatzaak dankzij TikTok: "Leuk, maar het mag wel wat minder"

20-01-2023

Druk op personeel kinderopvang brengt steeds meer risico's: "Wachten tot het écht misgaat"

19-01-2023

Renovatie Bostheater in volle gang: "We willen weer opgaan in de natuur"

19-01-2023

Deel Westerparkbuurt bijna twee dagen zonder stroom: "Ga naar m'n moeder om op te warmen"

18-01-2023

Spaklerweg al maanden een doolhof: "Het is heel rommelig en telkens weer anders"

18-01-2023

Buren moesten snel huis uit bij brand pizzeria: "Ik ben voor de duvel niet bang"

18-01-2023

Zorgen om overvolle open dagen middelbare scholen: "Slecht voor kansengelijkheid kinderen"

18-01-2023

Drie auto's gestrand op trambaan op IJburg: "Het is hier een bende"

17-01-2023

Lawaaiprotest(je) voor aangehouden klimaatactivisten: "You are not alone!"

17-01-2023

“Kippen kunnen voorspellen wanneer en hoelang het gaat regenen”: De Straten op de Papaverhoek

17-01-2023

IJzerhandel Van Kalken in Oost houdt er na decennia mee op: "Het is mooi geweest"

17-01-2023

Buiksloterweg drie weken dicht: "Fiets al gauw tien minuten om"

17-01-2023

Abortusbuddy's gaan vrouwen naar de kliniek begeleiden: "Helaas is het nodig"

17-01-2023

Natste januari ooit zorgt voor overlast: "Het lijkt hier wel een golfslagbad"

16-01-2023

ME ontruimt Binnengasthuis UvA na bezetting activisten

16-01-2023

Komt er dit jaar nog een kermis in Osdorp? Stadsdeelbestuur denkt aan verplaatsing

16-01-2023

Binnengasthuis bezet door UvA-studenten: "Stop samenwerking met Shell"

16-01-2023

Asielzoekers protesteren in Osdorp tegen trage asielprocedures: "We lijden omdat niemand luistert"

16-01-2023

Enorme fietsenstalling voor CS bijna open: AT5 daalt alvast af

16-01-2023

Fietsprotest: "Wat willen wij? Een brug over het IJ!"

16-01-2023

Gemeente stelt inzet kentekencamera's opnieuw uit

15-01-2023

Motoragenten maken einde aan 'stuntmeeting' scooterrijders in Westelijk Havengebied

15-01-2023

Amsterdammers werken steeds vaker vanuit Kaapstad

14-01-2023

Film Matties over vergismoord Wittenburg 5 jaar geleden

14-01-2023

Kattenburgerstraat wordt 30 kilometer per uur na protestacties buurt: "Het was hier een racebaan"

13-01-2023

Bier duurder in Johan Cruijff Arena

13-01-2023

Verdachte van doden zorgbegeleider voor de rechter

13-01-2023

Woningmarkt in rap tempo kopersmarkt - AT5 onderzoekt

13-01-2023

Weer 'Schipholfile' boven hartje Amsterdam: "Voor de veiligheid het beste"

13-01-2023

Flitsbezorgers verdwijnen langzaam uit de binnenstad: "De urgentie is er een beetje vanaf"

13-01-2023

Bewoners met blokverwarming willen hun energiecompensatie

12-01-2023

Grote criminelen op de Nationale Opsporingslijst gezet

11-01-2023

Ajax-supporters nemen afscheid van 'Kale Gerrit'

11-01-2023

Nieuw Postzegelpark alweer toe aan opknapbeurt

11-01-2023

Fixbrigade en Mokum Kraakt bekroond tijdens Nieuw Amsterdam Prijs

10-01-2023

'Kaolo'-filmpje van cabaratier Roué gaat viral: 'Weet wat je zegt'

10-01-2023

Fietsdemonstratie voor brug over het IJ

10-01-2023

BN'ers vs. juicekanalen in de rechtbank: "Deze fase is bepalend voor de volgende roddels"

10-01-2023

Pont Sporenburg-Zeeburgereiland in de vaart: "Eindelijk echt verbonden"

09-01-2023

Explosie voor portiekdeur in Zuid: politie vermoedt opzet

09-01-2023

Dieren en planten van de leg door zacht winterweer

09-01-2023

Fevzi uit Noord nu ook verkozen tot beste amateurscheidsrechter van Nederland

09-01-2023

Amsterdam op derde plek in top 10 meest romantische steden

07-01-2023

Hond Teddy al dagen vermist na schrikken van vuurwerk

07-01-2023

Oud-eigenaar muziekwinkel op Spui over gekraakt pand: "Doet wel wat met me"

07-01-2023

Radeloos na verbod op rattengif: "Hoe krijg ik dit probleem nu nog weg? Het is bijna onleefbaar"

07-01-2023

Moordwapen Peter R. de Vries kwam volgens OM van Konrad W.: "Zijn dna zat erop"

06-01-2023

Hond Teddy schrok van vuurwerk en is al vijf dagen vermist: "Echt verschrikkelijk"

06-01-2023

Stelen bij zelfscankassa is dagelijkse kost bij supermarkten

06-01-2023

Dikkere prijzen voor döner: bijna verdubbeld door inflatie

06-01-2023

Brand in appartementencomplex in Nieuw-West, drie gewonden

06-01-2023

Floradorpers en Halsema om de tafel over vreugdevuur

05-01-2023

Terugkijken: emotionele uitreiking A'dammer van het Jaar 2021

15-05-2022

Interview met Pim Fortuyn uit 2000

06-05-2022

Promo AT5 Lijsttrekkersdebat

16-02-2022

Terugkijken: Coronapersconferentie 25 januari Rutte & Kuipers

25-01-2022

De Straten gaat langs bij de bisschop en de krakers in de Ruysdaelstraat

21-04-2021

Terugkijken: zo ontmantelde de ME de verboden demonstratie op het Museumplein

17-01-2021

De Straten in de Nieuwe Leliestraat: '2021 wordt nóg kutter'

29-12-2020

Groot Wassink naar de staatssecretaris om Kamilla en Ashley in Amsterdam te houden

22-11-2020

De Zwoele Stad: Floor Eimers en Eveline Stallaert over ballet en seks

20-07-2020